Foire aux questions

Vous avez des questions sur INCA Smartlife Nous avons des réponses! Ci-dessous, vous trouverez des informations sur certaines des questions les plus courantes que nous recevons de nos clients. Mais si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, n'hésitez pas à nous appeler au 1-866-659-1843 ou à nous envoyer un courriel à vie intelligente@cnib.ca.

Commande

Comment puis-je effectuer un achat chez INCA Smartlife ?

Il existe trois façons simples d'acheter des produits Smartlife d'INCA :

Par téléphone au 1-866-659-1843 (du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h HNE)
En ligne, en parcourant la rubrique produits de ce site et en effectuant votre achat en toute sécurité avec votre carte bancaire
En magasin, en visitant l'un de nos sites communautaires INCA Smartlife à travers le pays

J'ai passé une commande par téléphone ou sur ce site. Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir ma commande?

Les articles en stock sont expédiés sous 48 heures. Si votre achat n'est pas arrivé dans les deux semaines, veuillez nous contacter sans frais au 1-866-659-1843 ou envoyez-nous un courriel à vie intelligente@cnib.ca.

Combien de temps faut-il pour qu'un article en rupture de stock soit envoyé?

Cela dépend du fournisseur auprès duquel nous commandons le produit. Si le fournisseur est en rupture de stock pour l’article, la réception de l’article peut prendre de quelques jours à quelques mois. Une fois que les articles en rupture de stock sont de nouveau en stock, ils sont expédiés dans un délai d'un jour ou deux. Si vous avez des questions sur un produit spécifique que vous avez commandé, n'hésitez pas à nous appeler sans frais au 1-866-659-1843 ou à nous envoyer un courriel à vie intelligente@cnib.ca.

Quel est le dernier jour où je peux soumettre ma commande pour qu'elle arrive avant Noël ??

Envoyez vos cadeaux des Fêtes canadiens avant les dates limites de Postes Canada pour vous assurer qu'ils arrivent à temps !

Postes Canada a fixé une date limite de 13 décembre pour garantir la livraison !

Par défaut, votre commande INCA Smartlife sera envoyée en utilisant la méthode d'expédition de colis habituelle de Postes Canada. .

Voir Page d'alerte de service de Postes Canada pour les mises à jour et les impacts du service de livraison.

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Paiement

Quelle devise prenez-vous?

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens, et si vous payez par carte de crédit, celui-ci sera également facturé en dollars canadiens.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Si vous effectuez votre achat en personne dans l'un de nos magasins, vous pouvez payer par carte de crédit, en espèces ou par débit. Si vous commandez par téléphone ou en ligne, nous acceptons PayPal, MasterCard et Visa. Nous acceptons également les paiements par carte de débit Visa.

REMARQUE IMPORTANTE : Si vous payez par carte de crédit, veuillez vous assurer que l'adresse de facturation de votre carte de crédit correspond à l'adresse de facturation saisie lors du processus de paiement pour des raisons de sécurité et pour éviter tout retard dans votre expédition. Si vous avez récemment déménagé ou si vous n'êtes pas sûr de votre adresse de facturation, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit via le numéro de téléphone au dos de votre carte pour confirmer votre adresse de facturation enregistrée.

Pourquoi ne puis-je pas payer par chèque?

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience de magasinage possible, ce qui signifie veiller à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans avoir à rédiger et à envoyer des chèques.

L'envoi de chèques par la poste peut souvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être reçu et traité, ce qui signifie que vous devrez attendre beaucoup plus longtemps pour recevoir votre commande. De plus, beaucoup de nos clients ont des difficultés à rédiger et à envoyer des chèques en raison d'une perte de vision, et nous nous engageons à rendre nos produits facilement accessibles à tous, quel que soit leur niveau de vue. Pour ces raisons, nous n'acceptons pas les chèques via notre boutique en ligne.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais sachez que vous pouvez toujours effectuer vos achats par chèque en vous rendant dans l'un de nos magasins physiques. Vous pouvez rechercher votre magasin le plus proche ici. Vous pouvez également effectuer votre achat via PayPal, qui offre un moyen sécurisé et pratique d'effectuer des paiements en ligne, sans temps d'attente excessif.

Comment créer un compte PayPal?

Si vous payez par carte de crédit, vous n'avez pas besoin de créer un compte PayPal pour utiliser le système PayPal. Cependant, si vous souhaitez lier votre compte PayPal à votre compte bancaire, vous pouvez créer un compte PayPal sécurisé en visitant paypal.ca et en suivant les instructions en ligne. Une fois que vous avez créé votre compte, vous pouvez ensuite effectuer des achats via la boutique en ligne INCA Smartlife, et le montant total facturé sera instantanément déduit de votre compte bancaire.

Pour plus d'informations concernant PayPal, veuillez consulter le site Web de PayPal à l'adresse paypal.ca.

Ai-je besoin d'un compte PayPal pour payer avec PayPal?

Vous n'avez pas besoin de créer un compte PayPal si vous utilisez votre carte de crédit pour payer en toute sécurité via PayPal. Mais si vous souhaitez associer PayPal à votre compte bancaire, alors oui, vous devrez créer un compte PayPal.

Comment puis-je savoir si mon achat en ligne est sécurisé?

La protection de la sécurité des informations de votre carte de crédit est extrêmement importante pour nous. Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vos informations sont protégées par la technologie Secure Sockets Layer (SSL), qui est une méthode très sophistiquée de brouillage des données lors de leur déplacement de votre ordinateur vers les serveurs de notre site Web. Par mesure de sécurité supplémentaire, nous ne stockons pas les données de votre carte de crédit sur nos serveurs une fois la transaction terminée.

REMARQUE IMPORTANTE : Pour des raisons de sécurité et pour éviter tout retard dans votre expédition, veuillez vous assurer que l'adresse de facturation de votre carte de crédit correspond à l'adresse de facturation saisie lors du processus de paiement. Si vous avez récemment déménagé ou si vous n'êtes pas sûr de votre adresse de facturation, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit via le numéro de téléphone au dos de votre carte pour confirmer votre adresse de facturation enregistrée.

Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée?

Si votre commande a été refusée, veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi les détails de votre carte de crédit et passer à nouveau votre commande. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour finaliser votre commande, veuillez contacter votre société de carte de crédit et l'informer de votre commande avec INCA Smartlife.

Si vous avez reçu une confirmation de commande d'INCA Smartlife, mais que vous avez ensuite été informé que votre carte de crédit a été refusée, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit pour l'informer que vous avez passé une commande auprès de cnibsmartlife.ca afin que le paiement puisse être traité.

Quels sont vos tarifs d'expédition au Canada?

Les frais d'expédition au Canada sont basés sur la valeur en fonction du sous-total avant taxes de votre panier.

INCA SmartLife est heureux de vous offrir livraison gratuite pour les commandes de moins de 50 $. Il vous sera proposé de profiter de livraison gratuite automatiquement au moment du paiement si votre panier est inférieur à 50 $. Veuillez noter que les articles expédiés gratuitement ne peuvent pas être suivis via le portail de Postes Canada.

Si vous avez besoin d'un suivi de votre envoi, veuillez consulter nos frais d'expédition payés ci-dessous :

Jusqu'à 14,99$ avant taxes, vos frais de livraison sont de 4,95$ hors TPS
15,00$ à 49,99$ avant taxes, vos frais de livraison sont de 9,95$ hors TPS
De 50,00$ à 99,99$ avant taxes, vos frais de livraison sont de 12,95$ hors TPS
100$ à 199,99$ avant taxes, vos frais de livraison sont de 15,95$ hors TPS
200$ et plus avant taxes, vos frais de livraison sont de 17,95$ hors TPS

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Expédition

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Postes Canada a fixé une date limite de 11 décembre pour garantir la livraison !

Par défaut, votre commande INCA Smartlife sera envoyée en utilisant la méthode d'expédition de colis habituelle de Postes Canada. .

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D'où expédiez-vous?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt situé au 1929 Bayview Avenue à Toronto, en Ontario.

Je ne vis pas au Canada. Puis-je toujours commander sur votre site Web?

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada. Malheureusement, si vous habitez à l'extérieur du Canada, nous ne pourrons pas expédier votre commande.

Combien de temps faudra-t-il pour qu'une commande me soit expédiée?

Chez INCA SmartLife, nous nous efforçons d'expédier les articles en stock dans les 48 heures.

Les clients peuvent subir certains retards car Postes Canada traite et livre des volumes de colis plus importants tout en maintenant d'importantes mesures de sécurité.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer au Site Web de Postes Canada ici.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter sans frais au 1-866-659-1843 ou par courriel à vie intelligente@cnib.ca.

Comment puis-je suivre ma commande une fois expédiée?

Si vous habitez au Canada, vous pouvez suivre votre colis en utilisant Le système de suivi en ligne de Postes Canada en entrant votre code postal. Si vous voyez plusieurs colis via Postes Canada, vous pourrez affiner votre commande SmartLife en consultant sous Détails de livraison pour le numéro de référence 1 : SL XXXX. Les X seront votre numéro de commande.

Veuillez noter que si vous avez opté pour la livraison gratuite, il n'y aura aucune information de suivi de votre commande.

J'ai reçu mon numéro de suivi, mais le site Web de Postes Canada indique qu'il n'est pas disponible. Qu'est-ce que cela signifie?

Si vous recevez un message vous informant que vos informations de suivi ne sont pas disponibles, cela ne signifie pas nécessairement que votre article n'a pas été envoyé par la poste. Selon la date à laquelle votre article a été envoyé par la poste, les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles (cela est plus susceptible de se produire dans les zones rurales).

Quel sera l'impact de l'interruption du service de Postes Canada en raison de la Covid-19 sur ma livraison?

La livraison par Postes Canada au Canada est en alerte jaune, ce qui signifie qu'elle tentera toujours de livrer dans toutes les communautés et régions.

Les clients peuvent subir certains retards car Postes Canada traite et livre des volumes de colis plus importants tout en maintenant d'importantes mesures de sécurité. Postes Canada a suspendu les garanties de livraison à temps à compter du 18 mars 2020 en raison des circonstances uniques de la pandémie de Covid-19.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer au Site Web de Postes Canada ici.

IMPORTANT: Si vous n'êtes pas à la maison pour accepter la livraison pendant les heures normales de bureau, veuillez remplacer votre adresse de livraison par votre adresse professionnelle ou un autre endroit où quelqu'un peut signer pour cela. Sinon, si vous manquez la livraison, vous devrez prendre des dispositions pour récupérer votre colis au point de vente de Postes Canada le plus proche.

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Retour

Quelle est votre politique de retour pour les fêtes?

Pendant la période chargée des fêtes, notre entrepôt concentre ses efforts pour garantir que toutes les commandes des clients sont exécutées afin que tous les cadeaux puissent arriver à temps. Pendant cette période, INCA Smartlife ne traitera aucun retour/réparation. L'entrepôt se concentrera collectivement sur le traitement des retours/réparations en janvier. Par conséquent, tout article acheté via INCA Smartlife entre 1 nov. 2023 31 décembre 20233, peut être retourné via 31 janvier 2024.

Je ne suis pas satisfait de mon achat. Comment puis-je le retourner?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours. Cela exclut tous les éléments conçus avec "SP NR" dans le nom du produit. Ces articles sont Commande spéciale SEULEMENT et Non remboursable. Malheureusement, INCA Smartlife n'est pas en mesure de rembourser les frais d'expédition initiaux et, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui entrent en contact direct avec le corps, tels que les guides de gouttes oculaires. Veuillez vous assurer que l'article est en état de vente et qu'il est retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et instructions. Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer en port payé à :

Veuillez enregistrer votre déclaration auprès d'INCA Smartlife en cliquant sur ce lien : ici
Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre nom et de la raison du retour.
Merci de l'envoyer en port payé à :
Retour sur la vie intelligente d'INCA, 1929, avenue Bayview Toronto (Ontario) M4G 3E88

Vous pourrez suivre l'avancement de votre remboursement, réparation ou remplacement via le lien suivant avec votre numéro de commande : ici

Veuillez vous assurer que l'article est en état de vente et qu'il est retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et instructions.

Comment puis-je confirmer que vous avez reçu un produit que je vous ai retourné?

Veuillez prévoir un minimum de 1 à 4 semaines pour que votre retour soit livré par Postes Canada à notre entrepôt. Une fois ce délai de 4 semaines écoulé, vous pouvez saisir ici votre numéro de commande pour suivre votre remboursement : ici Si vous ne parvenez pas à trouver les informations relatives à votre retour, veuillez nous appeler sans frais au 1-866-659-1843 ou nous envoyer un courriel à vie intelligente@cnib.ca. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous indiquer où en est l'article dans le processus de retour.

J'ai renvoyé un article défectueux pour réparation/remplacement. Quand l'article réparé/remplacé me sera-t-il renvoyé?

Les réparations et les remplacements prennent de quatre à six semaines. Si vous n'avez pas reçu l'article après ce délai, veuillez nous appeler sans frais au 1-866-659-1843 ou nous envoyer un courriel à vie intelligente@cnib.ca et nous pouvons enquêter davantage. NOTE: Pendant la période des fêtes (mi-novembre à décembre), veuillez vous attendre à des retards dans nos délais normaux de réparation/remplacement. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

J'ai récemment renvoyé un produit Smartlife d'INCA pour obtenir un remboursement. Quand recevrai-je mon remboursement et comment sera-t-il appliqué?

Le traitement des remboursements prend quatre à six semaines. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette carte de crédit. Si vous avez payé par chèque, quatre semaines supplémentaires peuvent être nécessaires avant de recevoir un chèque de remboursement par la poste. Conformément à nos accords de traitement des paiements et à la prévention de la fraude, les remboursements seront effectués uniquement selon la méthode initialement utilisée pour le paiement de la transaction.

NOTE: Pendant la période des fêtes (de mi-novembre à décembre), veuillez vous attendre à des retards dans nos délais normaux de remboursement. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Je souhaite annuler une commande que j'ai passée par téléphone ou en ligne. Comment puis je faire ça?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les deux heures suivant sa passation. Veuillez nous contacter au 1-866-659-1843 pour obtenir de l'aide à ce sujet. Si la fenêtre de deux heures est fermée et que la commande a déjà été expédiée, la politique et les procédures de retour de 30 jours s'appliqueront.

Que se passe-t-il si mon article est arrivé endommagé ou si je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ??

Si l'un de vos articles arrive endommagé ou si vous ne recevez pas tous les articles que vous avez commandés, veuillez nous en informer dans les trois jours suivant la livraison. Appelez notre numéro sans frais au 1-866-659-1843 ou envoyez-nous un courriel à vie intelligente@cnib.ca, et notre personnel vous enverra les articles restants ou vous donnera des instructions sur la façon de retourner un produit endommagé à notre entrepôt.

Une fois qu'un article endommagé nous a été retourné et inspecté par notre personnel, nous prendrons des dispositions pour vous expédier un article non endommagé sans frais supplémentaires ou vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement d'origine.

Quelle est votre politique de garantie?

INCA Smartlife offre un certain nombre de garanties sur nos produits. Veuillez nous appeler au 1-866-659-1843 ou nous envoyer un courriel à vie intelligente@cnib.ca pour obtenir de l’aide et en savoir plus sur la garantie d’un produit spécifique.

En général, nous offrons une garantie de 30 jours sur presque tous les produits défectueux ou endommagés lors du transport. Veuillez nous renvoyer votre article défectueux dans les 30 jours de livraison, ainsi que le emballage d'origine et votre reçu. (Veuillez nous appeler au 1-866-659-1843 pour recevoir une étiquette de retour afin que le produit puisse être retourné sans frais supplémentaires pour vous.) Une fois reçu, nous vous rembourserons intégralement l'achat. prix et tous les frais d'expédition que vous avez initialement payés.

Malheureusement, si le produit a été modifié de quelque manière que ce soit, nous ne serons pas en mesure d'honorer la garantie. L'usure générale ou les dommages dus à la négligence ne sont pas non plus couverts par INCA Smartlife ou par les garanties des fabricants. De plus, nous ne pouvons offrir aucune garantie d’aucune sorte sur les piles, les bracelets de montre et les ampoules.

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Votre compte INCA Smartlife

J'ai oublié mes informations de connexion à votre site Web. Que dois-je faire?

Cliquez sur le lien Connexion/Inscription dans le coin supérieur droit de la page d'accueil d'INCA Smartlife. Vous pouvez ensuite cliquer sur Mot de passe oublié et renseigner l'adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription. Nous vous enverrons ensuite votre mot de passe par email. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter au 1-866-659-1843 ou 3 or vie intelligente@cnib.ca.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison que vous avez enregistrée pour moi?

Connectez-vous à la page de votre compte en cliquant sur le lien Connexion/Inscription dans le coin supérieur droit de la page d'accueil d'INCA Smartlife. À partir de là, vous pourrez accéder aux informations de votre compte et modifier votre adresse de livraison. .

Puis-je être assuré que mes informations personnelles ne seront pas partagées?

INCA Smartlife valorise nos clients et respecte pleinement leur vie privée. Nous collectons uniquement les informations client pour exécuter votre commande, améliorer votre expérience d'achat et, si vous le souhaitez, communiquer avec vous sur nos produits, services et promotions. Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Et tous les e-mails promotionnels que nous vous enverrons contiendront une fonction de désabonnement qui vous permettra de vous retirer des communications futures. .

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Questions générales

Qu'est-ce que la vie intelligente d'INCA?

INCA Smartlife est une entreprise de vente au détail créée par l'association caritative INCA (Institut national canadien pour les aveugles). Abritant des centaines de produits qui peuvent faciliter la vie après une perte de vue, INCA Smartlife est l'un des plus grands détaillants de produits d'assistance au Canada pour les personnes aveugles ou malvoyantes, servant plus de 15 000 clients par année.

Où vont les profits d'INCA Smartlife?

Tous les profits soutiennent directement les services essentiels d'INCA, qui aident les personnes partout au Canada à surmonter les défis liés à la perte de la vue.

Où puis-je trouver des informations sur les emplacements et les horaires de vos magasins?

Cliquez sur ici pour une liste complète des emplacements et des horaires de nos magasins.

Je suis un vétéran canadien. Ai-je droit à des subventions pour les produits INCA Smartlife

Selon la province où vous résidez, certains appareils fonctionnels utilisés par les Canadiens aveugles ou malvoyants sont subventionnés par les gouvernements provinciaux ou par Anciens Combattants Canada, ce qui inclut plusieurs produits vendus par INCA Smartlife..

Étant donné que le financement disponible pour les subventions aux anciens combattants diffère d'une province à l'autre, il est préférable de contactez votre succursale INCA la plus proche pour vous renseigner sur ce qui est disponible dans votre région.

Comment puis-je être informé des promotions ou des nouveaux produits d'INCA Smartlife?

Lorsque vous achetez un produit auprès d'INCA Smartlife, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par courrier électronique pendant le processus de paiement. Grâce à ces notifications, vous découvrirez les dernières tendances en matière de produits et technologies d'assistance et serez le premier à découvrir d'importantes économies sur nos produits de tous les jours pour une meilleure vie.

Où puis-je trouver des produits portant le logo d'INCA?

Nous vendons plusieurs articles élégants de marque INCA, notamment des t-shirts, des loupes et des sacs fourre-tout. Vous trouverez ces produits ainsi que d'autres produits de marque INCA dans notre section Marchandises de marque.

INCA Smartlife vend-il des piles pour montres?

Nous ne vendons pas de piles de montres et ne sommes pas en mesure de fournir des services d'entretien de montres, comme le changement des piles ou des bracelets de montre, ou la réparation des cristaux de montre. Nous vous recommandons de vous rendre dans un atelier de réparation de montres chez un bijoutier ou un grand magasin local si vous avez besoin de ce type de services.

Puis-je recevoir ma commande dans un emballage cadeau?

Malheureusement, INCA Smartlife n'est pas en mesure d'offrir des services d'emballage de cadeaux pour le moment.

Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page?

Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter sans frais au 1-866-659-1843 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 HNE) ou envoyez-nous un courriel à vie intelligente@cnib.ca. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.