Foire aux questions

Vous avez des questions à propos de la Boutique INCA? Nous avons les réponses! Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Mais si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous téléphoner en composant le 1 866 659-1843 ou à nous faire parvenir un courriel à info@inca.ca.

Accessibilité

Commande

Paiement

Livraison

Retours

Votre compte à la Boutique INCA

Questions générales

 

Commande

Comment puis-je faire un achat à la Boutique INCA?

Il existe trois façons fort simples de faire un achat à la Boutique INCA :

  1. par téléphone, en composant le 1 866 659-1843 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h HNE);
  2. en ligne, en consultant notre site Web et en faisant un achat sécurisé à l’aide de PayPal, d’une carte de crédit ou d’une carte de débit Visa;
  3. en personne, en visitant un de nos magasins Boutique INCA.

J’ai passé une commande par téléphone ou sur le site Web. Combien de temps faudra-t-il pour que je la reçoive?

Les articles en stock sont expédiés en moins de 48 heures. Si, deux semaines après avoir fait votre achat, vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous le faire savoir en composant sans frais le 1 866 659-1843 ou en faisant parvenir un courriel à info@inca.ca.

Combien de temps faut-il pour recevoir un article en rupture de stock?

Cela dépend du fournisseur de l’article. Si ce dernier est lui-même en rupture de stock, la livraison de l’article pourrait prendre quelques jours à quelques mois. Lorsque nous recevons les articles en rupture de stock, nous les expédions un ou deux jours plus tard. Si vous avez des questions à propos d’un article que vous avez commandé, n’hésitez pas à communiquer avec nous en composant sans frais le 1 866 659-1843 ou en faisant parvenir un courriel à info@inca.ca.

Avant quelle date dois-je commander des articles pour qu’ils me parviennent avant Noël?

Livraison pour la période des Fêtes

Faites parvenir vos cadeaux en respectant les dates limites établies par Postes Canada pour vous assurer qu’ils arrivent à destination à temps.

Colis

Date limite

Poste prioritaire (urgent)

21 décembre

Xpresspost (rapide)

20 décembre

Poste régulière (plus économique)

11 décembre

Les commandes effectuées à la Boutique INCA sont automatiquement expédiées en utilisant le mode de livraison « Courrières ordinaire ». Si vous désirez obtenir un service de livraison plus rapide, veuillez communiquer avec notre InfoCentre en composant le 1 866 659-1843 (du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h 30 HNE) pour passer votre commande. Dans de tels cas, des frais additionnels vous seront facturés.

 
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Paiement

Quelle devise acceptez-vous?

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens et, si vous payez par carte de crédit, ils seront débités de votre carte de crédit en dollars canadiens.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Si vous faites un achat en personne à l’un de nos magasins, vous pouvez payer par carte de crédit, par carte de débit ou en argent comptant. Si vous passez une commande par téléphone ou en ligne, nous acceptons les paiements effectués par PayPal, les cartes de crédit Visa et MasterCard et les cartes de débit Visa.

NOTA : Si vous payez par carte de crédit, veuillez vous assurer, pour des fins de sécurité et afin de prévenir tout délai additionnel, que l’adresse de facturation de votre carte de crédit est bien l’adresse de facturation inscrite au processus de caisse. Si vous avez récemment déménagé ou que vous n’êtes pas certain de votre adresse de facturation, veuillez communiquer avec votre fournisseur de carte de crédit en utilisant le numéro de téléphone inscrit au verso de la carte pour confirmer l’adresse de facturation inscrite au dossier.

Pourquoi est-ce impossible de payer par chèque?

Nous voulons vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, et cela veut dire que nous désirons nous assurer que nos clients reçoivent leur commande aussi rapidement que possible, sans devoir écrire et poster des chèques.

La réception et le traitement de chèques par la poste nécessitent bien souvent plusieurs jours ouvrables, ce qui signifie que nos clients doivent attendre beaucoup plus longtemps pour recevoir leur commande. De plus, de nombreux clients de la Boutique INCA ont de la difficulté à écrire et à poster des chèques en raison de la perte de vision. Or, nous nous sommes engagés à offrir nos articles au plus grand nombre de personnes possible, peu importe le niveau de déficience visuelle. Pour toutes ces raisons, nous n’acceptons pas de chèques à la Boutique INCA.

Nous nous excusons bien sincèrement de tous les inconvénients que cela pourrait vous causer. Sachez cependant que vous pouvez faire un achat par chèque en visitant le magasin Boutique INCA le plus près de chez vous. Vous trouverez la liste de nos magasins ici. En outre, vous pouvez faire vos achats en utilisant PayPal, un moyen sécuritaire et pratique de faire des paiements en ligne sans avoir à subir des périodes d’attente excessives.

Comment faut-il faire pour créer un compte PayPal?

Si vous payez par carte de crédit, vous n’avez pas à créer un compte PayPal pour utiliser le système PayPal. Cependant, si vous désirez relier votre compte PayPal à votre compte bancaire, vous pouvez créer un compte sécurisé PayPal en visitant paypal.ca et en suivant les instructions fournies en ligne. Lorsque vous avez créé votre compte, vous pouvez faire des achats sur le site Web de la Boutique INCA et le montant total de la facture sera débité instantanément de votre compte bancaire.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur le système PayPal, veuillez consulter le site Web de PayPal à paypal.ca.

Est-ce que j’ai besoin d’un compte PayPal pour payer par PayPal?

Vous n’avez pas besoin de créer un compte PayPal si vous utilisez votre carte de crédit pour payer en toute sécurité via PayPal. Mais si vous désirez relier votre compte PayPal à votre compte bancaire, il vous faut alors créer un compte PayPal.

Comment puis-je savoir que mon achat en ligne est un achat sécurisé?

La sécurité des renseignements relatifs à votre carte de crédit est extrêmement importante pour nous. Lorsque vous faites un achat en ligne, les renseignements que vous nous transmettez sont protégés par la technologie Secure Sockets Layer (SSL), une méthode très sophistiquée de brouillage des données au moment de leur transfert de votre ordinateur aux serveurs de notre site Web. Veuillez noter que pour plus de protection nous n’emmagasinons pas de données sur nos serveurs une fois la transaction réalisée.

NOTA : Pour des fins de sécurité, et afin de prévenir tout délai de livraison, veuillez vous assurer que l’adresse de facturation de votre carte de crédit est bien l’adresse de facturation inscrite au processus de caisse. Si vous avez récemment déménagé ou que vous n’êtes pas certain de votre adresse de facturation, veuillez communiquer avec votre fournisseur de carte de crédit en utilisant le numéro de téléphone inscrit au verso de la carte pour confirmer l’adresse de facturation inscrite au dossier.

Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée?

Si votre commande est refusée, veuillez vérifier que vous avez correctement inscrit les renseignements relatifs à votre carte de crédit et passer votre commande de nouveau. Si vous avez toujours des difficultés à passer votre commande, veuillez communiquer avec le fournisseur de votre carte de crédit pour l’informer de votre commande à la Boutique INCA

Si la Boutique INCA vous a transmis un numéro de confirmation, mais que vous êtes par la suite informé que votre carte de crédit a été refusée, veuillez communiquer avec le fournisseur de votre carte de crédit pour l’informer que vous avez passé une commande à boutique.inca.ca afin que le paiement puisse être effectué.

 
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Livraison

Quels sont les tarifs de livraison au Canada?

Les tarifs de livraison au Canada sont établis en fonction de la valeur des articles de votre panier avant taxes.

Montant de l’achat avant taxes

Frais de livraison (excluant la TPS)

Moins de 20 $

4,95 $

20 $ à 49,99 $

9,95 $

50,00 $ à 99,99 $

12,95 $

100 $ à 199,99 $

15,95 $

200,00 $ et plus

17,95 $

Où est situé votre entrepôt?

Toutes nos commandes quittent notre entrepôt du 1929, avenue Bayview, Toronto (Ontario).

Je ne réside pas au Canada. Puis-je tout de même commander des articles sur votre site Web?

À l’heure actuelle, nous livrons au Canada et aux États-Unis. Malheureusement, si vous résidez à l’extérieur de ces deux pays, nous ne serons pas en mesure de vous livrer une commande.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande?

Les articles en stock sont expédiés en moins de 48 heures. Si, deux semaines après avoir fait votre achat, vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous le faire savoir en composant sans frais le 1 866 659-1843 ou en faisant parvenir un courriel à info@inca.ca. .  

Comment puis-je suivre ma commande pendant sa livraison?

Si vous demeurez au Canada, vous pouvez suivre votre colis grâce au système électronique de suivi de Postes Canada en inscrivant le numéro de repérage correspondant à votre achat (par exemple, AWXXXXXX).

J’ai reçu mon numéro de repérage, mais le site Web de Postes Canada indique que mon numéro de repérage n’est pas inscrit. Qu’est-ce que cela signifie?

Si vous avez reçu un message vous indiquant que votre information de repérage n’est pas inscrite, cela ne veut pas nécessairement dire que votre article n’a pas été posté. Si votre article a été posté très récemment, le numéro de repérage pourrait ne pas être immédiatement inscrit (cela survient plus fréquemment en région rurale).

Quelles seront les répercussions d’une interruption des services de Postes Canada sur ma livraison?

La Boutique INCA s'attend à de minimes répercussions sur les livraisons. Dans le cadre de notre engagement à offrir un excellent service à la clientèle, en cas d'interruption des services de Postes Canada, nous utiliserons les services de Purolator pour nous assurer que la livraison de votre commande est faite en temps opportun. Les frais d'expédition resteront les mêmes, et nous effectuerons automatiquement le changement en temps réel pour nous assurer qu'aucun colis n'est bloqué dans le système de livraison de Postes Canada.

IMPORTANT: Si vous n'êtes pas à la maison pour accepter la livraison pendant les heures normales de travail, veuillez changer votre adresse d'expédition à votre adresse de travail ou à un autre endroit où quelqu'un pourra accuser réception. Sinon, si vous manquez la livraison, vous devrez prendre des dispositions pour aller chercher votre colis au centre d'expédition de Purolator le plus près de chez vous.

 
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Retours

Je ne suis pas satisfait de mon achat. Comment puis-je le retourner?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours et obtenir un remboursement complet.  Sont exclus les articles dont le nom  contient l'abréviation « SP NR ». Ces articles sont des commandes spéciales SEULEMENT et ne peuvent pas être remboursés.  La Boutique INCA n’est malheureusement pas en mesure de rembourser les frais initiaux d’expédition. Veuillez aussi noter que pour des raisons de sécurité et d’hygiène il est impossible de retourner tout article qui entre en contact direct avec le corps, comme les guides d’administration de gouttes ophtalmiques

L’article retourné doit pouvoir être remis en vente. Il doit donc être retourné dans son emballage original avec tous ses accessoires et son livret d’instructions.

Pour retourner un article, veuillez le faire parvenir port payé à l’adresse suivante :

Boutique INCA — Retours
1929, avenue Bayview
Toronto (Ontario) M4G 3E8

Comment puis-je confirmer que vous avez reçu un produit que je vous ai retourné?

Pour ce faire, il vous suffit de composer le 1 866 659-1843 ou de faire parvenir un courriel à info@inca.ca. Un membre de notre équipe pourra vous indiquer où en est votre article.

J’ai envoyé un appareil défectueux pour réparation ou remplacement. Quand l’article réparé ou remplacé me sera-t-il retourné?

Le traitement des réparations et des remplacements d’articles exige quatre à six semaines. Si vous n’avez pas reçu l’article après ce délai, veuillez nous téléphoner en composant sans frais le 1 866 659-1843 ou nous faire parvenir un courriel à info@inca.ca afin que nous analysions le dossier plus à fond.

J’ai récemment retourné un article à la Boutique INCA pour remboursement. Quand serais-je remboursé et de quelle manière?

Le traitement des remboursements exige quatre à six semaines. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre carte de crédit. Si vous avez payé par chèque, un chèque vous sera envoyé par la poste. Cela nécessitera toutefois quatre semaines de plus.

Je désire annuler une commande que j’ai passée par téléphone ou en ligne. Comment dois-je procéder?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu’à deux heures après l’avoir passée. Veuillez communiquer avec nous en composant le 1 866 659-1843 pour obtenir de l’aide à cet effet. Si vous avez passé votre commande il y a plus de deux heures, et que celle-ci a déjà été expédiée, la politique de retour de 30 jours et les procédures qui y sont associées s’appliqueront.

Que se passe-t-il si l’article commandé m’a été livré endommagé ou si je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande?

Si un de vos articles vous parvient endommagé ou si vous n’avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés, veuillez nous le faire savoir au plus tard trois jours après la date de livraison. Pour ce faire, veuillez composer sans frais le 1 866 659-1843 ou faire parvenir un courriel à info@inca.ca, Un de nos représentants vous fera parvenir le ou les articles non reçus ou vous indiquera comment retourner l’article endommagé à notre entrepôt.

Une fois l’article endommagé retourné à notre entrepôt et inspecté par notre personnel, nous nous assurerons qu’un article non endommagé vous soit expédié sans frais supplémentaires ou qu’un remboursement équivalant à la valeur de cet article vous soit versé en respectant le mode de paiement que vous avez utilisé.  

Quelle est votre politique en matière de garantie?

La Boutique INCA offre diverses garanties. Veuillez nous appeler en composant le 1 866 659-1843 ou nous faire parvenir un courriel à info@inca.ca pour obtenir de l’aide et pour en savoir plus à propos de la garantie qui s’applique à un article en particulier.

En général, nous offrons une garantie de 30 jours sur la plupart des produits défectueux ou endommagés en cours de livraison. Veuillez nous faire parvenir l’article défectueux en deçà de 30 jours de la date de livraison, en l’accompagnant de son emballage original et de votre reçu. (Veuillez nous appeler en composant le 1 866 659-1843 pour que nous vous fassions parvenir une étiquette de frais de renvoi afin que le produit puisse nous être retourné sans que vous ayez à payer de frais additionnels.) Lorsque nous aurons reçu l’article, nous vous rembourserons l’article ainsi que tous les frais de livraison associés à cet achat.

Malheureusement, si l’article a été modifié de quelque façon, la Boutique INCA ne sera pas en mesure d’honorer la garantie. L’usure générale et les dommages causés par la négligence ne sont pas couverts par la Boutique INCA ni par la garantie du manufacturier. Par ailleurs, nous n’offrons aucune garantie sur les piles de montres, les bracelets de montres et les ampoules électriques.

 
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Votre compte à la Boutique INCA

J’ai oublié les renseignements qui me permettent d’ouvrir une session dans votre site Web. Que dois-je faire?

Cliquez sur le lien « Se connecter/Ouvrir un compte » que vous trouverez dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de la Boutique INCA. Vous pourrez alors cliquer sur « Oublié votre mot de passe? » et inscrire l’adresse électronique transmise au moment de votre inscription. Nous vous transmettrons votre mot de passe par courriel. Si vous éprouvez tout de même des difficultés, contactez-nous au 1 866 659-1843 ou écrivez à info@inca.ca.

Comment puis-je modifier l’adresse de livraison inscrite dans mon dossier?

Rendez-vous à la page de votre compte en cliquant sur le lien « Se connecter/Ouvrir un compte » que vous trouverez dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de la Boutique INCA. Vous pourrez alors accéder aux renseignements relatifs à votre compte et modifier votre adresse de livraison.

Puis-je être assuré que les renseignements personnels me concernant ne seront pas partagés?

La Boutique INCA a ses clients en haute estime et respecte leur droit à la vie privée. Nous ne recueillons les renseignements personnels relatifs à nos clients que pour passer les commandes, améliorer l’expérience de consommateur et, s’ils le désirent, communiquer avec nos clients pour leur faire part de nos produits, de nos services et de nos promotions. Nous ne vendons ni ne louons jamais de renseignements personnels concernant nos clients. Tous les courriels promotionnels que nous faisons parvenir renferment une case permettant de « se désinscrire », ce qui permet à nos clients de se retirer de toute communication future.

 
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Questions générales

Qu’est-ce que la Boutique INCA?

La Boutique INCA est une entreprise de détail créée par INCA (L’Institut national canadien pour les aveugles), un organisme de bienfaisance. Abritant des centaines d’articles qui ont pour but de rehausser la qualité de vie des personnes vivant avec une perte de vision, la Boutique INCA est l’un des plus importants détaillants canadiens d’articles adaptés pour personnes aveugles ou ayant une vision partielle. La Boutique INCA sert plus de 15 000 clients par année.

Où vont les profits générés par la Boutique INCA?

Le produit de la vente des articles de la Boutique INCA sert en totalité à soutenir les importants services qu’INCA fournit aux personnes aveugles ou ayant une vision partielle afin de les aider à relever les défis qui accompagnent la perte de vision.

Où puis-je trouver des renseignements sur l’adresse de vos boutiques et leurs heures d’ouverture?

Pour obtenir la liste complète de nos boutiques et leurs heures d’ouverture, cliquez ici.

Comment puis-je obtenir le catalogue de la Boutique INCA?

Nous vous invitons à cliquer ici pour obtenir un exemplaire de notre catalogue, et ce gratuitement. Vous pouvez aussi consulter une version de ce catalogue en format PDF en cliquant ici.

Je suis un ancien combattant canadien. Ai-je droit à des subventions lors de l’achat d’articles de la Boutique INCA?

Certains appareils adaptés utilisés par les personnes aveugles ou ayant une vision partielle sont subventionnés par le gouvernement provincial ou par Anciens Combattants Canada, et cela inclut plusieurs articles vendus à la Boutique INCA.

Étant donné que les subventions offertes aux anciens combattants varient d’une province à une autre, il est préférable de communiquer avec le bureau pour savoir ce qui peut vous être offert.

Comment puis-je être informé de vos promotions ou des nouveautés de la Boutique INCA?

Lorsque vous achetez un article à la Boutique INCA, au cours du processus d’achat et de livraison, vous pouvez vous inscrire à des avis électroniques. Ces avis vous permettent de connaître les plus récentes tendances dans le domaine des technologies et articles adaptés et d’être le premier à tirer avantage d’importants rabais sur des articles en promotion.

Où puis-je trouver des articles arborant le logo d’INCA?

Nous vendons de très beaux articles de marque INCA, que ce soit des t-shirts, des loupes, des fourre-tout, etc. Vous trouverez ces articles et bien d’autres arborant le sigle d’INCA dans la section Articles arborant le logo d’INCA.

La Boutique INCA vend-elle des piles pour les montres?

Nous ne vendons pas de piles de montres et nous n’offrons malheureusement pas de services d’entretien, comme le service de changement de piles ou de bracelets et le service de réparation des vitres de montre. Nous vous recommandons de visiter le bijoutier ou le grand magasin de votre région pour obtenir de tels services.

Puis-je demander un emballage cadeau?

Malheureusement, la Boutique INCA n’est pas en mesure d’offrir en ce moment un service d’emballage cadeau.

Qu’advient-il si ne trouve pas dans cette page la réponse à ma question?

Pour plus de renseignements, communiquez sans frais avec un représentant de la Boutique INCA en composant le 1 866 659-1843 (du lundi au vendredi de 8 h à 19 h HNE) ou en faisant parvenir un courriel à info@inca.ca. Nous serons ravis de vous venir en aide.

 
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