Charte des clients de la Boutique INCA

Réunissant des centaines d’articles conçus pour rehausser la qualité de vie des personnes vivant avec une perte de vision, la Boutique INCA est un commerce de détail administré par INCA (L’Institut national canadien pour les aveugles), un organisme de bienfaisance enregistré. Au fil des ans, la Boutique INCA est devenue l’un des plus importants détaillants canadiens d’articles conçus ou adaptés à l’intention des personnes aveugles ou ayant une vision partielle. Elle sert plus de 15 000 clients par année.

Le produit de la vente des articles de la Boutique INCA sert en totalité à soutenir les importants services offerts par INCA. Pour obtenir de plus amples renseignements sur INCA, nous vous invitons à visiter inca.ca.

Cette charte des clients de la Boutique INCA définit les normes de service spécifiques auxquelles nos clients peuvent s’attendre ainsi que les normes de qualité auxquelles nous aspirons.

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Principes directeurs

  • Être le chef de file en matière de vente au détail d’articles qui aident les personnes aveugles ou ayant une vision partielle à vivre de façon autonome.
  • Utiliser les connaissances et l’expérience d’INCA en matière de service pour fournir aux personnes aveugles ou ayant une vision partielle les articles les plus utiles et les plus appropriés.
  • Garantir à tous les clients des biens et des services aisément disponibles et facilement accessibles ainsi que des modes d’emploi en médias substituts (comme le braille ou la version sonore), lorsque requis.
  • Rechercher continuellement de nouveaux articles et approvisionner nos stocks des plus récentes technologies.
  • Offrir à nos clients des conseils judicieux sur les articles que nous vendons et sur la façon dont ils peuvent se procurer ceux que nous ne vendons pas.
  • Être professionnels, obligeants et compréhensifs dans toutes nos transactions avec les clients.
 
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Gamme d’articles

Nous nous engageons à offrir des articles qui peuvent aider les personnes aveugles ou ayant une vision partielle à atteindre leurs objectifs. Pour ce faire, nous entretenons des relations avec d’importants fournisseurs internationaux d’articles et de technologies accessibles, et nous collaborons avec eux pour choisir les nouvelles offres qui pourraient être avantageuses pour les personnes aveugles ou ayant une vision partielle.

Nous recommandons fortement aux clients de subir une évaluation visuelle avant d’acheter des articles comme les cannes, les lunettes de soleil et les loupes. Cette procédure leur permettra de s’assurer qu’ils se procurent l’article qui saura répondre à leur besoin visuel particulier.

Si nous ne pouvons plus offrir un article et que nous ne possédons pas d’article de remplacement, nous ferons tout en notre possible pour aider nos clients à trouver un fournisseur, un commerce ou un partenaire qui offre l’article recherché afin qu’ils puissent se le procurer directement de ce tiers.

 
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Options d’achat

La Boutique INCA désire offrir des options d’achat qui répondent aux besoins de ses clients, que ce soit en fonction de leur lieu de résidence ou de leur capacité de déplacement. Tous nos articles peuvent être commandés par téléphone ou en ligne par l’entremise de notre site totalement accessible et ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par année.

Certains de nos articles les plus populaires sont aussi en vente dans les différents magasins de la Boutique INCA. Si un article n’est pas offert en magasin, nous pouvons le commander et l’expédier au domicile du client ou au magasin la plus près de chez lui pour que ce dernier passe le prendre. Si un client préfère passer sa commande par téléphone, il peut alors composer sans frais le 1 866 659-1843.

 
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Prix

INCA s’engage à offrir des articles de qualité à un prix compétitif. Nos prix peuvent varier de temps à autre en raison de l’augmentation des prix de nos fournisseurs, de l’inflation ou des taxes. Nos clients bénéficient également de toute baisse de prix résultant de la réduction du prix exigé par les fournisseurs.

Les prix que nous affichons reflètent adéquatement les frais administratifs. Tous les profits réalisés grâce à la vente des articles sont utilisés pour financer les services d’INCA offerts aux personnes aveugles ou ayant une vision partielle.

 
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Frais de livraison

Afin de s’assurer que ses clients reçoivent le même excellent service, peu importe l’endroit où ils demeurent au Canada, la Boutique INCA administre un programme de livraison « fondé sur la valeur de la commande ». Cela signifie que nous facturons à tous nos clients canadiens un montant établi en fonction de la valeur totale de leur commande, peu importe la dimension des articles, leur poids ou l’endroit où ils sont livrés. Veuillez noter qu’à titre d’organisme de bienfaisance, INCA ne fait pas de profit sur les frais de livraison. Ayant droit à des tarifs réduits spéciaux, INCA vous en fait bénéficier.

 
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Taxes

En vertu de la Loi sur la taxe d’accise, l’Agence du revenu du Canada exempte de taxe de nombreux articles. Notre boutique en ligne et nos magasins ayant pignon sur rue n’ajoutent aucune taxe sur les articles exemptés. Pour en savoir plus sur les articles exempts de taxe, veuillez communiquer avec nous en composant le 1 866 659-1843.

 
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Sources provinciales de financement

Selon leur province de résidence, le gouvernement provincial ou territorial peut offrir aux personnes aveugles ou ayant une vision partielle une subvention pour l’achat de certains appareils adaptés. Le personnel de la Boutique INCA se fera un plaisir d’aider les clients à déterminer les subventions auxquelles ils pourraient avoir droit. Pour ce faire, il suffit de s’adresser à un employé d’INCA ou de communiquer avec l’InfoCentre INCA (1 800 563-2642).

 
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Frais médicaux

Certains articles de la Boutique INCA peuvent être considérés comme des dépenses relatives à des soins médicaux sur votre déclaration de revenus. Les clients sont donc invités à consulter un conseiller fiscal pour savoir s’il s’agit d’une option qui s’offre à eux.

 
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Rapidité d’exécution

La Boutique INCA désire faire parvenir aux clients leurs achats le plus rapidement possible. Nous tentons d’expédier les commandes en ligne et par téléphone dans les sept jours ouvrables suivants la commande. Nous tentons de faire parvenir les articles commandés pour être livrés en magasin dans les dix jours ouvrables suivants la commande. Les commandes à prendre en magasin exigent un peu plus de temps, car INCA désire réduire au minimum les frais de transport en jumelant les commandes des clients avec les livraisons d’approvisionnement habituelles de la Boutique INCA.

Veuillez noter que les délais ci-dessus ne s’appliquent qu’aux articles que nous avons en stock. Dans certains cas, il est possible que la livraison d’un article soit légèrement retardée.

 
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Retours

La Boutique INCA a adopté un politique de retour de 30 jours pour tous ses articles pourvu que ceux-ci soient retournés à l’état neuf, qu’ils n’aient pas été en contact direct avec le corps (comme les guides d’administration de gouttes ophtalmiques) et qu’ils soient rendus dans leur emballage original accompagnés de tous leurs accessoires, de leur manuel d’instruction et d’une preuve d’achat.

Tous les articles retournés seront soigneusement inspectés, puis une décision sera prise à savoir si l’article retourné est dans un état acceptable. Si le retour d’un article dont la condition est jugée inacceptable est tout de même accepté, la Boutique INCA se réserve le droit, à sa discrétion, de facturer des frais de reconstitution des stocks pouvant aller jusqu’à 25 %. Le traitement des retours peut prendre de quatre à six semaines à compter de la date de réception de l’article.

Voici la méthode de traitement des remboursements.

  • Les commandes payées par carte de crédit ou de débit seront remboursées sur la carte utilisée pour l’achat.
  • Les paiements faits en argent comptant dans un magasin seront remboursés en espèces.
  • Les commandes payées par mandat ou par chèque envoyé par la poste seront remboursées par chèque. (Veuillez noter que les remboursements effectués par chèque demandent un traitement de quatre à six semaines.)
 
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Garanties

Les représentants de la Boutique INCA effectuent des recherches approfondies et s’assurent de posséder les meilleures garanties sur le marché. La Boutique INCA fait ensuite profiter directement ses clients de toutes les garanties obtenues de ses fournisseurs.

Les garanties offertes à la Boutique INCA varient d’un article à l’autre. Nous invitons donc les clients à communiquer avec nous en composant sans frais le 1 866 659-1843 pour en savoir plus sur la garantie offerte sur un article en particulier.

Malheureusement, si l’article a été modifié de quelque façon que ce soit, la Boutique INCA ne sera pas en mesure d’honorer la garantie. L’usure générale, les déchirures et les dommages causés par la négligence ne sont pas couverts par la Boutique INCA ni par la garantie du manufacturier.

 
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Protection des renseignements personnels

À INCA, nous nous conformons aux principes des pratiques équitables en matière de traitement de l’information dictées par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et par les lois provinciales applicables en matière de confidentialité. Nous sommes membres de l’Association canadienne du marketing, de l’Association of Fundraising Professionals et d’Imagine Canada, et nous souscrivons à leur code d’éthique et à leurs directives en matière de protection des renseignements personnels.

La confiance de nos clients est importante pour nous et nous nous engageons à faire preuve de transparence dans la façon dont nous traitons les renseignements personnels les concernant. Pour toute question ou préoccupation sur la collecte, l’utilisation ou la divulgation des renseignements personnels des clients de la Boutique INCA, veuillez composer le 1 866 659-1843.

 
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Accessibilité

La Boutique INCA s’engage à fournir en médias substituts les instructions d’utilisation des articles vendus. Lorsque ces instructions ne sont pas fournies par le fournisseur, nous les offrons sur notre site Web en version sonore, en gros caractères et, sur demande, en braille. Si un client désire obtenir de l’aide ou du soutien pour un article en particulier, il lui suffit de composer sans frais le 1 866 659-1843.

 
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Commentaires

L’opinion et les commentaires de nos clients sont importants.

Pour communiquer avec nous, il suffit de composer le 1 866 659-1843, d’écrire un courriel à boutique@inca.ca, de faire parvenir une télécopie à 416 480-7700 ou de nous envoyer un message par la poste à l’adresse suivante : 1929, avenue Bayview, Toronto (Ontario) M4G 3E8. Il est également possible de se procurer en magasin un formulaire de commentaires permettant de transmettre des commentaires directement.

 
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Mises à jour et modifications

La Charte des clients de la Boutique INCA sera révisée annuellement. Toute modification, toute mise à jour ou tout ajout sera publié sur le site Web de la Boutique INCA qui se trouve à l’adresse suivante : inca.ca/Boutique.

 
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